Regionale Experten aus Marken, Philadelphia und New York mobilisieren Kühlkettenressourcen, um massive Verluste an klinischen Studienmaterialien nach dem Tornado zu verhindern

Ziel

Sofortige Notfallhilfe zur Rettung großer Mengen temperaturempfindlicher Materialien aus klinischen Studien eines Kunden in dessen Lagerhaus ohne Stromversorgung im Südosten von Pennsylvania. 

Herausforderung

Aufgrund eines nächtlichen Sturms wurde das Hauptstromnetz in Südost-Pennsylvania lahmgelegt, sodass Quadratmeilen von Geschäfts- und Wohngebäuden völlig ohne Strom waren. Der Notstromgenerator für die Einrichtung des Kunden fiel aus, und die riesigen Kühlräume im Inneren, in denen Proben und andere Materialien in allen Temperaturbereichen gelagert wurden, waren unmittelbar gefährdet. Mit jeder Minute begann die Innentemperatur die strengen thermischen Grenzwerte zu gefährden, die für die Aufrechterhaltung ihrer Wirksamkeit erforderlich sind. Der potenzielle Verlust war nicht nur finanzieller Natur. Dies bedeutete erhebliche Verluste für die Lieferkette der klinischen Studie und für Proben, die unersetzliche Daten aus langwierigen Studien enthielten.

Das Marken-Team musste so schnell wie möglich mit dem Kunden zusammenarbeiten, um die Notlage effizient zu bewältigen und die unersetzlichen Materialien während der Nacht und in den frühen Morgenstunden zu retten. Außerdem war die Menge an Trockeneis in der Marken-Niederlassung in Pennsylvania begrenzt, sodass das Team sich mit dem Team in New York abstimmen musste, um die Materialien des Kunden vollständig zu retten.

Lösung

Unmittelbar nach Beginn des Stromausfalls gegen 9:30 p. m. rief der Leiter der Einrichtung des Kunden den Senior Director of Regional Operations von Marken an, um sofortige Unterstützung anzufordern. Der Direktor kontaktierte sein lokales Lagerteam aus Managern und Vorgesetzten, und trotz der späten Stunde bewertete das Team die Situation und stellte Ressourcen aus dem Standort in Pennsylvania zusammen, um die Gefahr durch die Temperaturschwankungen weitgehend zu mindern. Trotz der kurzen Vorwarnzeit und der Tatsache, dass die Mitarbeiter von Marken selbst von dem Stromausfall betroffen waren, reagierten die Teammitglieder von Marken, indem sie die Anlage des Kunden mit aktiven und passiven Systemen wie Gelpacks, Paletten und Credos sowie mit verfügbaren Trockeneisvorräten versorgten. Aufgrund der begrenzten Mengen arbeitete das Team in Pennsylvania mit dem Senior Director of Regional Operations von Marken zusammen, der das Team von Marken in New York kontaktierte, das nur wenige Stunden entfernt war, um zusätzliches Trockeneis und Verpackungsmaterial zu beschaffen. Um 2 a. m. morgens trafen sie mit zusätzlichen Ressourcen in der Anlage des Kunden ein. 

Ergebnis

Die Reaktion auf die Katastrophe als Rettungsmission war ein voller Erfolg, da die temperaturempfindlichen Materialien gerettet werden konnten. Die etablierte Beziehung von Marken zum Kunden ermöglichte es den Einsatzkräften, eine schnelle Lösung für die Bedürfnisse des Kunden zu finden. Ohne das schnelle Handeln und die Expertise der Marken-Teams in Philadelphia und New York wären unzählige klinische Studien und Forschung verloren gegangen. Die Führungskräfte des Kunden zeigten sich „beeindruckt” von der Schnelligkeit und Präzision, mit der Marken Unterstützung leistete.